特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

网红茶饮茶颜悦色多位老股东清仓式退股 公司注册资本减资至506万

长沙— 6月14日，据天眼查App显示，近日，茶颜悦色关联公司湖南茶悦文化产业发展集团有限公司发生工商变更，顺为资本、五源资本、源码资本、元生资本、天图投资旗下基金均退出股东行列，公司注册资本由约701万人民币减至约506.7万人民币，同时许良卸任董事。

此次股东变动引发业界猜测。有分析认为，此举可能与茶颜悦色近几年的发展战略调整有关。茶颜悦色一直以“直营模式”著称，但近年来随着其他奶茶品牌的崛起，其扩张速度明显放缓。此外，茶颜悦色还曾陷入食品安全风波，也对其品牌形象造成了一定影响。

茶颜悦色成立于2013年，是一家知名的新中式茶饮品牌。凭借其独特的国风文化和高品质的产品，茶颜悦色迅速走红，成为长沙的一张城市名片。2020年，茶颜悦色完成B轮融资，估值达到50亿元人民币。

然而，近年来茶颜悦色的发展似乎遇到了瓶颈。2021年，茶颜悦色仅新增门店10余家，远低于此前每年新增数十家的速度。此外，茶颜悦色还曾多次被曝出食品安全问题，也对其品牌形象造成了负面影响。

有分析认为，此次多位老股东清仓式退股，可能是对茶颜悦色未来发展前景的一种担忧。也有业内人士表示，茶颜悦色此次调整可能是为了“轻装上阵”，为未来上市做准备。

茶颜悦色未来将如何发展，还需等待时间观察。